百度试题 结果1 题目效劳质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者效劳的( )。 A. 详细表现 B. 典范 C. 特点 D. 综合水平 相关知识点: 试题来源: 解析 B
解析 答:效劳质量是衡量企业出售产品或提供劳务时,对客户效劳程度和效劳水平的考核标准。它是一个主观范畴,取决于客户对效劳质量的预期同其实际感知的效劳水平的比照。 效劳质量评价的因素: (1)有形因素 (2)反响 (3)效劳人员的投入 (4)效劳保证 (5)可靠度...
效劳质量的内涵包括: ①效劳质量是顾客感知的对象;②效劳质量既有客观方法加以制定和衡量,更应以顾客主观认知加以衡量和检验;③效劳质量发生于效劳生产和交易过程中;④效劳质量实在交易的真实瞬间实现的;⑤效劳质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。〔结合实例加以说明〕...
答:效劳质量的内涵应包括以下五项内容: (1)效劳质量是客户感知的对象; (2)效劳质量既要有客观方法加以制定和衡量,更多地要按客户主观的相识加以衡量和检验; (3)效劳质量发生在效劳生产和交易过程之中; (4)效劳质量是在效劳企业和客户交易的真实瞬间实现的; (5)效劳质量的提高须要内部形成有效管理和支持系统。
有关效劳质量的特性不正确的选项是(). A. 效劳质量是一个主观范畴 B. 效劳质量是在客户效劳人员与客户的互动过程中形成的 C. 效劳质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D. 效劳的好坏没有硬性指标可衡量 E. 互动性是效劳质量与有形产品质量的重要区别. F. 决定效劳质量的是企业,不是客户 ...
答:效劳质量模型是通过说明效劳质量如何形成,分析质量效劳存在问题的一种体系;强调交付较高效劳质量,识别出效劳交付失败的差距。五个差距:〔1〕管理者认识的差距,指管理者对期望质量的感觉不明确。〔2〕质量标准差距,指效劳质量标准及管理者对质量期望的认识不一致。〔3〕效劳交易差距,指在效劳生产与交易过程中员工的...
答:〔1〕可信性;即效劳的提供者要不折不扣的兑现其所承诺的效劳,使顾客成立起对企业充实的信任感。〔2〕责任心;为顾客提供优质效劳的精神。要设身处地地为顾客着想,了解顾客的实际需要。并千方百计予以满足。〔3〕包管性;即企业和效劳人员的本质和胜任本质工作的能力。〔4〕有形因素;即提供效劳的有形成分,...
[解析]效劳质量特性是效劳产品所具有的内在的特性。效劳特性可以分为五种类型:①牢靠性,即精确地履行效劳的力量;②响应性,即帮忙顾客并快速供应效劳的愿望;③保证性,即员工具有的学问、礼节以及表达出自信与可信的力量;④移情性,是指设身处地地为顾客着想和对顾客赐予特殊的关注;⑤有形性,是指有形的设备、设施...
百度试题 结果1 题目效劳质量特性包含:功能性、经济性、 时间性、 和文明性等。相关知识点: 试题来源: 解析 质量治理是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求到达顾客中意而开展的筹划、组织、实施、操纵、检查、审核及改良等有关活动的总和。
答:〔1〕效劳质量是酒店的生命线。效劳质量的上下影响到酒店的声誉,只有向宾客 提供了最正确效劳,才能使宾客得到舒适和便利,吸引消费者光临,提高经济效益,否那么会导 致酒店经营的恶性循环; 〔2〕效劳质量是酒店加强竞争的重要因素在酒店的各种竞争中,以质量竞争为首,谁 能分析顾客的消费心理,提供全面的优质效劳,...